Novidades e Atualizações do Support Sync Chat

Adicionamos novas opções de condição para etiquetas nas automações. Agora é possível configurar regras utilizando as condições “diferente de” e “não contém”, oferecendo maior flexibilidade e controle na criação de fluxos automatizados.

Agora é possível executar macros diretamente como ações dentro de automações, incluindo macros normais e macros com ações de espera. A execução respeita o contexto correto (sistema ou usuário), garantindo consistência nas mensagens de atividade e maior poder de automação dos processos.

Melhoramos a experiência de visualização de imagens no chat. A mensagem “Clique para ampliar” agora desaparece automaticamente após alguns segundos, evitando que imagens menores fiquem parcialmente encobertas e proporcionando uma navegação mais limpa e intuitiva.

Novo App em produção.

Corrigimos um problema em que o contador de notificações do chat interno exibia números incorretos, garantindo maior precisão no acompanhamento de mensagens não lidas.

Nesta versão adicionamos o item “Novidades” na barra lateral. Ao clicar, o usuário é redirecionado para a página de atualizações mais recentes, facilitando o acesso rápido às informações importantes.

Atendimentos que estão em "pendente" irão aparecer no resultado da pesquisa. Mas se atente as regras: para agentes que podem espiar, o atendimento será clicável, sem permissão, somente será possível aceitar o atendimento.

Corrigido o problema onde, ao gravar um áudio e trocar rapidamente de atendimento, o áudio era enviado para o atendimento errado.

Resolvido o problema interno que impedia o compartilhamento de informações entre os recursos de Automação e Web hooks.

Melhoramos o modo como os tickets são ordenados por prioridade, oferecendo mais clareza na gestão e no atendimento.

Agora você pode receber eventos relacionados a agentes — incluindo criação, atualização e remoção. Isso permite maior integração e sincronização com sistemas externos.

Agora é possível configurar mensagem de ausência baseadas no status do agente. Se você estiver “Ocupado”, o sistema avisa o cliente que estiver atribuídos a você imediatamente. O recurso inclui validação de horário comercial e uma proteção inteligente que evita disparar a mesma mensagem repetidamente durante 1 hora.

Ajustamos textos e contagens na tela de Visão Geral para tornar os relatórios mais claros e consistentes. Termos foram padronizados (como “Atendendo”, “Não lidas” e “Pendentes”) e corrigimos a lógica de contagem de conversas por usuário. Também revisamos os títulos dos botões em cada menu para exibir a descrição correta.

Agora, ao buscar uma mensagem no chat e clicar no resultado, você será levado diretamente até ela, com um destaque visual para facilitar a localização.

Com essa novidade, ficou fácil integrar um mini chat diretamente no seu site, permitindo que você converse em tempo real com novos leads, responda dúvidas rapidamente e aumente suas oportunidades de conversão.

Com a atualização 0.0.143, um erro impedia concluir a importação de contatos pela caixa de entrada do WhatsApp — agora está corrigido. Além disso, o sistema passou a identificar e tratar contatos duplicados na planilha de importação, garantindo um processo mais seguro e consistente.

Corrigido o problema que impedia o contador de mensagens não lidas de atualizar corretamente no chat interno em um cenário especifico. Agora o status de leitura funciona conforme esperado.

O modal exibido na primeira conexão após a criação da conta agora pode ser fechado. Não é mais obrigatório escanear o QR-Code para continuar usando o sistema.

Agora a nova interface está mais intuitiva e permite associar etiquetas aos contatos importados. E se algo não sair como esperado, você pode excluir todos os novos contatos da última importação com apenas um clique — em até 24 horas!

Agora é possível salvar a velocidade de reprodução escolhida no áudio, garantindo que sua preferência seja aplicada automaticamente em todas os áudios futuros.

Agora é possível gerar uma chave de API diretamente da conta, permitindo criar integrações externas de forma fácil e segura.

Adicionamos suporte ao espanhol.

Supervisores podem editar tickets, incluindo transferências e alterações de status.

Agora as mensagens de atividade são enviadas diretamente no controlador de participantes.

Aumentamos o limite de caracteres das mensagens oficiais do WhatsApp, permitindo conteúdos maiores.

Adicionamos rótulos de contatos nas ações de macros.

Adicionamos rótulos de contatos nas ações e condições de automações.

Agora o nome da caixa de entrada aparece ao conectar, facilitando a identificação e organização das integrações.

Os administradores podem deletar macros, mantendo os fluxos de automação organizados.

Adicionamos o botão de excluir e a opção de abrir conversas em contatos de grupo, agilizando a organização das interações.

Simplificamos os processos de desconectar ou deletar caixas de entrada, tickets, atributos personalizados e departamentos, tornando tudo mais rápido e intuitivo.

Adicionamos o campo de número de telefone ao payload do webhook.

Adicionamos a ação “aguardar” nos macros, permitindo criar fluxos de automação mais controlados e precisos.

Os rótulos de conversas e contatos agora também aparecem no payload do webhook, facilitando as integrações.

Removemos o item “Aplicações” do menu lateral e unificamos em Integrações.

As mensagens de erro nas telas de login e recuperação de senha agora estão em português, trazendo mais clareza para os usuários.

– Mensagens e conversas são sincronizadas automaticamente após voltar à conexão.

– Não é mais necessário recarregar a página após reconectar.

– A sincronização agora trata também de conversas de terceiros.

– O processo de reconexão ficou mais estável, mesmo em casos de desconexão prolongada.

Implementamos um novo provedor para a API do WhatsApp Web, trazendo mais estabilidade e desempenho na comunicação.

Agora você pode enviar áudios enquanto grava, oferecendo mais agilidade e praticidade para se comunicar.

Lançamos o novo módulo de campanhas, permitindo gerenciar suas campanhas de forma prática e centralizada.

Agora ficou ainda mais fácil encaminhar mensagens! Adicionamos a opção de buscar diretamente ao encaminhar, tornando o processo mais rápido e prático.

– Os canais Messenger e Instagram agora contam com fluxo completo de rotas de entrada que é disparado sempre que um novo atendimento é aberto na plataforma.

– Foi corrigido a identificação das mensagens de template ao selecionar uma caixa de entrada do WhatsApp oficial para abrir um novo atendimento.

– Corrigido o conflito de validação do contato selecionado e a não apresentação das mensagens de template para o usuário, adequamos as regras da Meta.

– Por questões de segurança, ao criar uma caixa de entrada WhatsApp oficial, o PIN cadastrado ao número de telefone é apenas apresentado para ser copiado pelo usuário e ser salvo como preferir e jamais armazenado pelo Support Sync Chat.

Devido a atualização anterior no sistema, foram relatados problemas ao tentar anexar arquivos ou responder mensagens a qualquer conversa dos canais internos. Os mesmos foram corrigidos.

Temos uma grande novidade: o Support Sync Chat agora é provedora oficial de tecnologia da Meta para o WhatsApp Business. Com isso, você consegue criar e conectar seu número de WhatsApp oficial do zero, sem complicações, direto pelo nosso sistema. A ativação é feita por um fluxo 100% intuitivo e guiado, chamado WhatsApp Cadastro Incorporado — tudo dentro da plataforma, sem redirecionamentos ou processos manuais.

Agora o Support Sync Chat está integrado aos canais oficiais da Meta: Messenger e Instagram Direct. Isso significa que você pode gerenciar e responder todas as mensagens dos seus clientes desses canais diretamente pelo nosso sistema. Com apenas alguns cliques, você conecta sua página do Facebook e conta do Instagram, e pronto: o atendimento dos dois canais fica centralizado e simplificado no Bradial Chat.

Agora é possível configurar se um agente ou supervisor pode aceitar tickets antes da URA. Mais segurança e controle no fluxo de atendimentos.

Para refletir o comportamento do WhatsApp, mensagens só podem ser editadas dentro de 15 minutos após o envio. Mais integridade e consistência na comunicação.

Corrigimos o problema em que arquivos como ZIP e WAV perdiam sua extensão ao serem baixados. Agora, eles mantêm o tipo correto, garantindo downloads seguros e funcionais.

Agora, os arquivos recebidos no Support Sync Chat mantêm o nome original enviado via WhatsApp. Mais clareza e organização para sua equipe.

Melhoramos os filtros por atendente e por caixa de entrada para trazer mais precisão e controle na visualização dos seus atendimentos.

Para tornar o onboarding no Support Sync Chat ainda mais completo e intuitivo, novas contas agora contam com um atendimento guiado entre você e a equipe da Support. Durante o processo, você receberá mensagens explicativas que ensinam, de forma simples, como realizar atendimentos. E não se preocupe: o recurso Step-by-Step estará disponível para te mostrar, passo a passo, como acessar e visualizar esse atendimento diretamente no seu fluxo inicial.

Com intuito de melhorar sua experiência durante o processo de conexão da caixa de entrada (WhatsApp) selecionando a opção de sincronização de mensagens. Desativamos por completo qualquer ação do destino da caixa de entrada ao receber as mensagens de sincronização.

Um novo nível de acesso criado especialmente para quem precisa acompanhar a performance da equipe, sem permissões administrativas. Mais controle e segurança no seu Support Sync Chat.

Agora você pode escolher se deseja ou não sincronizar as últimas mensagens do chat ao conectar seu dispositivo. Mais controle para uma experiência personalizada.

Agora, usuários que não são administradores também podem espiar atendimentos — basta conceder a permissão. Além disso, é possível finalizar um atendimento diretamente enquanto o espia. Mais autonomia e agilidade para sua equipe.

Implementado o recurso de segurança que permite restringir o acesso de usuários com base em um horário pré-definido.

A ordem de execução entre a Automação e a URA foi alterada, dando prioridade à Automação. Essa mudança amplia as possibilidades de uso e personalização dentro do Support Sync Chat.

Agora é possível enviar e visualizar reações em mensagens dentro do Support Sync Chat, tornando a comunicação mais interativa.

Agora é possível visualizar, dentro do atendimento, as respostas enviadas pelos clientes aos status publicados no WhatsApp.

Agora é possível aplicar zoom em imagens dentro do chat, proporcionando melhor visualização dos detalhes.

Adicionado suporte aos formatos de imagem HEIC e HEIF, comumente utilizados por dispositivos Apple.

O payload do Webhook foi atualizado para fornecer uma estrutura mais clara e eficiente, facilitando a integração com sistemas externos.

Ao conectar o WhatsApp à plataforma Support Sync Chat, as últimas mensagens recebidas nas últimas 24 horas serão sincronizadas automaticamente.

Agora é possível fechar automaticamente o atendimento após o envio da mensagem para novos atendimentos. Para mais detalhes, consulte nossa documentação da API.

Agora, ao clicar em “Responder Mensagem”, o foco será automaticamente direcionado ao campo de texto, permitindo que você envie a mensagem de forma mais rápida e eficiente, sem necessidade de clicar novamente.

Adicionamos um recurso de onboarding para ajudar os usuários a explorar melhor a plataforma. Para começar, basta clicar no novo item no menu lateral, acima de notificações e perfil. O onboarding será iniciado manualmente após um clique no botão ou ao escanear o QR Code pela primeira vez no Support Sync Chat.

Agora é possível visualizar atendimentos pendentes sem a necessidade de aceitá-los. Monitore as conversas em tempo real e tenha mais controle sobre os atendimentos antes de intervir!

Reorganizamos o menu de configurações para facilitar a navegação, além de adicionar a opção de recolher os itens da seção “Avançado” e renomear alguns recursos:

– Marcadores > Etiquetas.

– Despedidas > Despedidas.

– Avaliação Atalhos > Respostas.

A auditoria agora inclui a ação de exclusão de agentes da conta, garantindo mais controle e segurança sobre as modificações na equipe.

Agora, ao aceitar um atendimento antigo, ele será destacado na lista e o campo de texto receberá foco automaticamente. Além disso, em novos atendimentos vazios, o botão “Carregar tickets anteriores” não será exibido, garantindo uma experiência mais fluida e intuitiva!

No primeiro acesso ao Support Sync Chat Chat, um QR Code será exibido para conectar seu WhatsApp à plataforma e começar a usá-la rapidamente. Em caso de desconexão, um aviso será exibido na tela de tickets. Apenas administradores terão acesso a esse recurso.

Agora, ao acessar um atendimento antigo, todas as mensagens serão carregadas corretamente, proporcionando uma visão completa do histórico da conversa. Mais precisão e contexto para um atendimento eficiente!

Agora, ao responder uma mensagem de um atendimento anterior, você poderá visualizá-la de forma rápida, sem a necessidade de carregar todo o histórico. Mais agilidade e praticidade para o seu atendimento!

Ampliamos o escopo das ações auditadas na plataforma para garantir mais transparência e controle. Agora, a auditoria cobre:

– URA

– Mensagens

– contatos

– Relatórios

– Caixas de entrada

– Filas

– Webhooks

– Usuários

Ao retornar ao Support Sync Chat após um período de inatividade, a sincronização das informações será iniciada automaticamente.

Na atualização 0.0.53 identificamos um erro que impedia o início de um atendimento, mesmo com todas as informações corretas. O problema foi corrigido.

Disponibilizamos um retorno de chamada contendo identificações detalhadas referente ao atendimento utilizado para receber mensagens da nossa API de integração.

Sabemos da importância de acompanhar as melhores e mais recentes inovações no mercado de software. Por isso, investimos continuamente em refatorações e atualizações das principais tecnologias utilizadas na Support.

Realizamos uma correção crítica em um dos serviços internos utilizados pelo Support Sync Chat.

Baixe relatórios completos com informações essenciais da plataforma, incluindo usuários, departamentos, caixas de entrada e etiquetas. Descubra dados como tempo de espera do cliente, duração da resolução e muito mais. Acesse o Support Sync Chat -> Relatórios -> Recurso desejado -> Ajuste os filtros e clique no botão do canto superior direito para fazer a exportação desses relatórios.